未経験者も活躍中！
ヘルプデスクに採用されるには
※未経験から転職を考えるなら、専門家のサポートが必要です。人材紹介会社
パソナキャリア
なら業界に詳しいコンサルタントに相談できます。自分で転職活動をする方は、求人数が3,000件以上の
マイナビ転職
（旧毎日キャリアナビ）がお薦めです。
あなたは第二新卒者ですか？もし ヘルプデスクに転職 するなら、経験豊富な 派遣コーディネーター や キャリアカウンセラー に相談してみましょう。
テクニカルサポートが一般ユーザーを対象とした業務であるのに対し、ヘルプデスクは社内が対象です。企業の社内要員として、Office系ソフトやその他業務ソフトのサポート業務全般にあたります。深夜または休日出勤の作業もまれにあります。
ヘルプデスクは収入はサポートする範囲により様々ですが、一般的には実務経験5年で月額35万円程となります。
では、実際にどのような業務か見てきましょう。
●ヘルプデスクの一般的な業務
ネットワーク、LAN・WAN構築、運用管理
サーバ構築、運用管理
障害、問題に対する１次切り分けの判断
メールまたは電話によるコミュニケーション
●社内のPC 関連、IT 業務の運用サポート
パソコンのセットアップ・メールアドレス作成
メーリングリストの作成や追加
グループウェアのアカウント作成
各種トラブルシューティング、プリンター設定対応など
|
以上が一般的な、ヘルプデスクの業務です。その他、ヘルプデスクの上流業務として管理業務、サポート体制の構築業務などもあります。
●管理業務
ヘルプデスクチームマネジメント
ヘルプデスクの標準業務手順の確立と運用
ヘルプデスクチームへの教育
ヘルプデスク系業務のプロセス整理
●社内サポート体制の構築
ヘルプデスク 構築と立上支援、工数（予算）見積
ロールアウト系業務のプロセス整理、工数（予算）見積
マニュアル、テキスト、ドキュメント作成のための企画、構成
教育実施のための、コースウェア、カリキュラム作成
PJ実行担当の要員調整（サービスマネージャーとともに）
|
以上です。
ヘルプデスク未経験者に
必要なスキル・資格 [転職ナビ]
IT系に強い人材紹介会社ならこちらがおすすめです。
→ＩＴ業界専門転職支援サービスのワークポート
ヘルプデスクには、各ソフトの技術的な知識全般が必要となるほか、社内にて様々な部署と関わる職種であるため、高いコミュニケーション能力が求められます。
役立つ資格は「初級システムアドミニストレータ」「マイクロソフト認定技術資格制度（MCP）」、シスコ技術者認定「CCNA」など。
具体的な例を見てみましょう。
●知識・スキル
PCハードウェア、WondowsOSについての知識
インターネット（Web、メール等）の仕組みについての知識
VBA（Access、Excelの両方）の経験
Access以外のDBを扱った経験（SQL Server、Oracle等）
コミュニケーション能力、社交性
海外拠点がある場合は、英語力（ビジネスレベル）要
●経験
ネットワーク技術(TCP/IP、LAN/WAN、Security) の知識・経験
Windows Server(2000、2003)サーバーの運用の基礎知識・経験
Linux サーバーの環境構築、運用経験
サポートエンジニア・オペレーターの実務経験
大型のルータ、スイッチ、ファイアウォールの設定、運用管理
Oracle/SQL Serverのセットアップ、運用管理
PCのハード、ソフトに関する設定、トラブルシュートなどの経験
要件定義〜システム設計〜開発〜リリースのプロジェクト経験
|
など様々です。
|
|
 |
|
