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テクニカルサポートセンターなどにおいて、一般ユーザーから寄せられる問い合わせに対応する業務です。PCサポートやISPサポートなどの案件が中心で、扱う製品やサービスごとの知識が求められます。
テクニカルサポートは、経験を積んでリーダー職（スーパーバイザー）などになると、お客さまとの間でトラブルが起きた際の対応能力や、サポートセンターにおける運営能力、大勢のテクニカルサポートスタッフを取りまとめる管理能力なども求められるようになります。初級者で月額約25万円前後、リーダー職としての能力が備わってくると、月額35万円前後の収入が見込めます。
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テクニカルサポートに役立つ資格は「初級システムアドミニストレータ」「マイクロソフト認定技術資格制度（MCP）」、シスコ技術者認定「CCNA」など。
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